這本書的中文初版是2012年,雖然熱潮已經過了相當久,但在我心中仍是習慣改變書籍的首選,兼具深度及廣度加上大量實驗的佐證,十分值得回味。

 

 

渴望驅動習慣

大部份廠商都覺得廣告訴求新穎成份會吸引消費者注意,但沒想到刷完牙的清新味道才是關鍵,因為人們會將口腔中的味道與口腔清潔畫上等號,因此刷牙就變成了每天的習慣,像是洗髮精跟本不需要泡沫,但人們期待洗髮就會有泡沫,以上這些例子說明只要點燃渴望的機制,新習慣則可以輕易養成,這個機制像是某種訊息,提示訊息、獎勵訊息、 這些訊息具有暗示的作用。

 

相信的力量

有八成的人都會作改變,但能堅持下去才是最難的關鍵,短期可以靠自已的毅力,長期則需要靠團體或社群的協助,在這些團體內可以找到有共同經驗的人,成功達到目標或是跟你一樣也面臨意志不堅的狀況下,因為在團體中,人比較容易相信。書上的例子就是戒酒聚會的例子,靠群體說服個人相信未來有成功的可能。

 

企業文化的變革

個人的習慣都如此難作改變,何況規模龐大的企業體,所以在大多數的企業中,基本大家不作決定,主要都是不花心力的慣性動作,所以書中以美鋁公司作為例子,新任執行長先以勞工安全作為首要任務,等到勞工安全一改變,其它的面向也快速的變化,這就像是蝴蝶效應一樣,核心習慣改變後,就能延伸帶動其它改變,個人方面,像是養成運動習慣後,開始吃的比較健康,工作產能變高,就能延伸到其它部份的質變。

 

意志力的訓練

星巴克有教授意志力的課程,教導員工嚴格自制,這樣在服務每位顧客時可以提供高品質的服務,所以從讓小孩參加鋼琴課及運動等活動就相當重要,這樣可以增加自我規範的能力,但是意志力並不是那麼容易訓練,所以在某點重要的轉折點就很容易崩潰,這就必需針對這些轉折點發生時,提前提供相對應的行為方案,像是在服務客人時最常遇到哪些狀況,先寫好處理sop,他們就會利用已知的準備去對應,降低臨界點的爆發。

 

本書重點是放在習慣改變的實證跟發現,在附錄有才有短短的建議方式,第一先找出慣性行為,像是中午吃完飯,在經過飲料店時就會順便買飲料,接著在上班的時候不知不覺喝完,以上就是慣性行為; 第二 作實驗找出獎勵,要找出什麼在驅使特定行為,這時要嘗試不同的假設,買飲料這件事是因為肚子餓,還是壓力大,或是需要藉著飲料提振精神,實驗不同的方式就可以知道自已的渴求是什麼;第三篩選提示,把習慣發生的情境記錄下來,分成地點、時間、情緒狀態、其它人及緊接在前的行為,這樣作記錄就可以知道什麼樣的提示觸發了習慣,最後就是訂定計畫,可能吃完午飯,經過飲料店是個提示,計畫就是繞路走,不要經過飲料店就不會被觸動。

 

意志力是關鍵,訓練意志力的部份本書提到較少,看完本書後如果能夠搭配意志力訓練的書籍,可以達到更好的實證效果。

 

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